Supermercados, redes sociales y covid-19: neuromarketing y humanización del mensaje

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Patricia Ardanza-Ruiz

Resumen

Los supermercados utilizan toda serie de técnicas de marketing para atraer a sus clientes potenciales a su establecimiento e incitarles a comprar sus productos. Una de las técnicas más novedosas en este ámbito ha sido el neuromarketing, ciencia que estudia los efectos de la publicidad y otras acciones de comunicación en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor a partir de las impresiones creadas. Este trabajo se centra en el estudio de las técnicas de neuromarketing utilizadas por los supermercados de nuestro país en sus redes sociales durante el confinamiento debido a la pandemia de la COVID-19, de forma que se pueda determinar que dichas técnicas varían en comparación de situaciones normales, para lo que se han utilizado como ejemplos Carrefour e Hipercor. Se ha realizado una investigación con enfoque cualitativo donde se ha desarrollado una comparativa sobre la comunicación en redes sociales (Instagram, Facebook y Twitter) realizada por dichos supermercados a nivel nacional antes de la crisis de la COVID-19 y durante la misma. Se ha observado que la publicidad varió de un 10-30% de comunicación enfocada al cliente antes de la crisis, a un 100% durante la misma. Llegando a la conclusión de que en tiempo de crisis el neuromarketing sale más a la luz, humanizando más a las empresas para situarse más cerca del cliente. También se puede observar que las técnicas usadas varían dependiendo de cada supermercado y de la etapa de la crisis por la que esté pasando.

Detalles del artículo

Cómo citar
Ardanza-Ruiz, P., & Lavín, J. M. (2021). Supermercados, redes sociales y covid-19: neuromarketing y humanización del mensaje. Vivat Academia, 154, 361-379. https://doi.org/10.15178/va.2021.154.e1356
Sección
Nuevos Retos en Neuromarketing y Comunicación en el Ámbito Acad. y Empresarial
Biografía del autor/a

Patricia Ardanza-Ruiz, Cesine

Graduada en Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing por el Centro Universitario Cesine de Santander, adscrito a la London Metropolitan University del Reino Unido. En la actualidad, estudia un Curso Superior de Diseño Gráfico y Visual impartido conjuntamente por Deusto Formación y la Universidad Internacional de Valencia. En su periodo como estudiante consiguió dos premios en festivales publicitarios nacionales: el premio al “mejor uso del lenguaje en spot web” en el Publifestival por con un spot social y el premio al “joven talento en mejor originalidad en spot web” en el Smile Festival. 

José M. Lavín, Cesine

Licenciado en Ciencias Políticas y Sociología por la UNED; Maestro en Cooperación Internacional Unión Europea – América Latina por el Instituto de Investigación Mora (México); Máster Oficial en Ingeniería de la Decisión y Doctor en Investigación para la Comunicación, ambos títulos por la Universidad Rey Juan Carlos  En la actualidad, es director del grado de Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing por el Centro Universitario Cesine de Santander. Anteriormente, ha sido docente investigador en la Universidad Técnica de Ambato (Ecuador), Universidad Rey Juan Carlos, e investigador en el Centro de Estudios Europeos de la Universidad Nacional Autónoma de México (México). Tiene diversas publicaciones en las indexaciones ELSEVIER, SCOPUS, IEEE, Latindex, etc. Ha dirigido tres tesis de doctorado en la Universidad Rey Juan Carlos, numerosos trabajos de fin de máster y grado y ha participado y dirigido varios proyectos de investigación.

Citas

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