Las empresas ante la desinformación. La necesidad de un nuevo enfoque metodológico

Contenido principal del artículo

Magdalena Mut Camacho
Antonio Rueda Lozano

Resumen

Esta investigación tiene como objetivo determinar si las empresas se hallan ante la necesidad de contar con un modelo de gestión de crisis sobre riesgos reputacionales relacionados con la desinformación mediática. Las empresas admiten encontrarse ante un nuevo riesgo corporativo y el sector profesional de la comunicación reconoce la urgencia de contar con medidas ante un evento por bulo. Para ello, se toma como punto de partida la investigación realizada a empresas españolas sobre su percepción de riesgo, donde se determinó que para el profesional los riesgos derivados de la desinformación son altamente peligrosos y se descubría la brecha entre la percepción profesional y las prioridades de la organización. El presente informe de corte cualitativo, con grupos focales a una muestra cualificada de responsables de reputación y comunicación corporativa de empresas españolas, revisa la tendencia de estas crisis y la sistemática empleada en la gestión de la crisis. Los resultados corroboran la necesidad de crear una metodología base que recoja los fundamentos sobre los que actúa la desinformación. Este hecho está dando lugar a la necesidad de ampliar el conocimiento en la creación de dinámicas eficientes para la lucha contra la desinformación. Las conclusiones bocetan un esquema metodológico que puede mejorar el trabajo de los profesionales de la comunicación.

Detalles del artículo

Cómo citar
Mut Camacho, M., & Rueda Lozano, A. (2021). Las empresas ante la desinformación. La necesidad de un nuevo enfoque metodológico. Vivat Academia. Revista De Comunicación, 155, 113-129. https://doi.org/10.15178/va.2022.155.e1327
Sección
Miscelánea
Biografía del autor/a

Magdalena Mut Camacho, Universitat Jaume I de Castellón

Doctora en Comunicación empresarial e institucional por la Universitat Jaume I y licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Autónoma de Barcelona. Profesora del Departamento de Ciencias de la Comunicación y del Máster Oficial en Nuevas Tendencias y Procesos de Innovación en Comunicación de la Universitat Jaume I de Castelló. Actividad docente e investigadora en la gestión intangible de la organización y en la comunicación corporativa. Ganadora del I Premio Prat Gaballi del Colegio de Publicitarios y Relaciones Públicas de Cataluña. Miembro del grupo de investigación ENCOM - Engagement and Communication. Es miembro fundador del Foro para el Conocimiento y la Investigación de la Comunicación.

Antonio Rueda Lozano, OFN LAB

Graduado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Jaume I de Castellón y con Master en “Marketing Digital y Comercio Electrónico” por la escuela de negocios EAE Business School y en “Creación de Nuevas Empresas Internacionales” por la Universidad Jaume I de Castellón. Participa en el proyecto de investigación para la Fundación COTEC para la Innovación dentro del Programa de Innovación Abierta (PIA) 2017 titulado “La Reputación Corporativa en la era de la posverdad” y es uno de los fundadores de OFN LAB, un think tank dedicado al estudio de la posverdad y manipulación mediática especializado en desinformación corporativa. Director de marketing y comunicación en el ámbito empresarial, imparte conferencias y charlas sobre innovación, economía y tecnología siendo experto en cambios socioeconómicos en la IV Revolución Industrial en diferentes instituciones y universidades.

Citas

AON. (2019). Managing Risk: How to maximize performance in volatile times. https://www.aon.com/2019-top-global-risks-management-economics-geopolitics-brand-damage-insights/index.html


Avaaz. (2020). Why is YouTube Broadcasting Climate Misinformation to Millions? https://avaazimages.avaaz.org/youtube_climate_misinformation.pdf


Canvas. (2018). Approaching the Future 2018. https://canvasconsultores.com/wp-content/uploads/2018/06/Approaching%20the%20Future%202018_.pdf


Chang, B., Olson, T. (2107). Fake News: A Threat or Business as Usual? Burson-Marseteller. http://www.burson-marsteller.com/bm-blog/fake-news-a-threat-or-business-as-usual/


Comisión Europea. (2018). EU Code of Practice on Disinformation. Shaping Europe's digital future. https://ec.europa.eu/newsroom/dae/document.cfm?doc_id=54454


Commisión Europea. (2018). Eurobarometro. Fake News and Disinformation Online. https://ec.europa.eu/commfrontoffice/publicopinion/index.cfm/ResultDoc/download/DocumentKy/82797


Corporte Excellence. (2018). Reputación y riesgo reputacional. https://www.corporateexcellence.org/recurso/las-fake-news-crecen-un-365-y-amenazan-la/0aec2795-d202-1b03-c239-512f623df7ca


Deloitte. (2019). Future of risk in the digital era. Transformative change. Disruptive Risk. https://www2.deloitte.com/us/en/pages/advisory/articles/risk-in-the-digital-era.html


Edelman, R. (2019a). 2019 Edelman Trust Barometerhttps://www.edelman.com/research/2019-edelman-trust-barometer


Edelman, R. (2019b). Business must combat fake news. https://www.edelman.com/insights/business-must-combat-fake-news


Estudio de Comunicación. (2018). Influencia de las noticias falsas en la opinión pública. https://www.estudiodecomunicacion.com/servicios/estudio-sobre-la-influencia-de-las-noticias-falsas-en-la-opinion-publica/


Foro Económico Mundial. (2020). The Gobal Risks Report. An Unsettled World. http://www3.weforum.org/docs/WEF_Global_Risk_Report_2020.pdf


Fernández Aragonés, A. y Camon Luis, E. (2020). Educando contra la posverdad. La alfabetización informacional como estrategia para hacer resilientes a los menores en el consumo digital.  Zer, 25(48), 309-327.https://doi.org/10.1387/zer.21576.


Kantar. (2019). Dimensión 2019. https://www.kantarmedia.com/dimension/es/authentic-communication-in-a-mistrusting-world/download-report-authentic


KPMG. (2019). Vientos de cambio. La gestión de los riesgos en el mundo digital. https://www.tendencias.kpmg.es/wp-content/uploads/2019/04/Informe_Riesgos_Abril2019.pdf


Llorente & Cuenca. (2018). Contra las Fake News en la empresa: Real Advocacy. Madrid: Llorente & Cuenca.


Llorente & Cuenca. (2018). Uno, nº 31. Madrid: Llorente & Cuenca.


Llorente & Cuenca. (2019). El riesgo reputacional en los consejos del Ibex 35: Logros y retos. https://ideas.llorenteycuenca.com/2019/09/el-riesgo-reputacional-en-los-consejos-del-ibex-35-logros-y-retos/


Llorente & Cuenca. (2020). Disrupción. Madrid: Llorente & Cuenca.


McIntyre, L. (2018). Posverdad. Madrid: Cátedra.


Mckinsey & Company. (2020). COVID-19: Implications for business. https://www.mckinsey.com/business-functions/risk/our-insights/covid-19-implications-for-business


Mut Camacho, M. (2020). Aprendizajes sobre el riesgo reputacional en época de Covid-19: la desinformación como riesgo corporativo. Doxa Comunicación, 31, 19-39, https://doi.org/10.31921/doxacom.n29a10


PwC. (2017). Encuesta Mundial de Seguridad de la Información 2018. https://www.pwc.es/es/digital/encuesta-mundial-ciberseguridad-2018/descarga-encuesta-mundial-ciberseguridad-2018.html


PwC. (2018). Digital Pulse. The fake news problem (and what to do about it). https://www.digitalpulse.pwc.com.au/fake-news-problem-business/


World Economic Fórum. (2019). Manifiesto de Davos 2020: El propósito universal de las empresas en la Cuarta Revolución Industrial. https://es.weforum.org/agenda/2019/12/manifiesto-de-davos-2020-el-proposito-universal-de-las-empresas-en-la-cuarta-revolucion-industrial/


World Economic Fórum. (2020). The Global Risks Report 2020: An Unsettled World. http://www3.weforum.org/docs/WEF_Global_Risk_Report_2020.pdf


Velarde Ramos, A. y Pulido Polo, M. (2018). La reputación corporativa como gestión de la comunicación en las instituciones sanitarias privadas. Revista Estudios Internacionales, 5(9), 243-252. https://doi.org/10.5944/eeii.vol.5.n.9.2018.22554


Xifra, J. (2020). Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempo del Covid-19. El Profesional de la Información, 29(2), e290220.