LOS JÓVENES UNIVERSITARIOS ANTE EL COMERCIO ONLINE: DIMENSIONES ESTRATÉGICAS PARA LA INDUSTRIA PUBLICITARIA DESDE EL PROCESO DE COMPRA, LA CONFIANZA Y LA SATISFACCIÓN

Pedro Francisco Alemán Ramos; Paula Morales Almeida; Vicenta Gisbert Caudeli

doi:10.15178/va.2023.156.e1468

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Publicado: may. 8, 2023

DOI: https://doi.org/10.15178/va.2023.156.e1468

Palabras clave:

proceso de compra, confianza, satisfaccióin, representaciones sociales, publicidad, jóvenes

Pedro Francisco Alemán Ramos

University of Las Palmas de Gran Canaria

Paula Morales Almeida

University of Las Palmas de Gran Canaria

https://orcid.org/0000-0002-4420-1918

Vicenta Gisbert Caudeli

Autonomous University of Madrid

https://orcid.org/0000-0003-1763-1143

Resumen

La población joven ha desarrollado un particular uso del comercio electrónico, modificado por el impacto de las condiciones de la pandemia producida por el COVID19. El presente estudio parte de la actitud y percepción de los consumidores, y tuvo como objetivo identificar y mapear el proceso de compra online, así como los criterios de confianza y de satisfacción en la adquisición digital de servicios y productos. Se tomó como marco teórico las representaciones sociales, y se desarrolló el análisis siguiendo el método de Reinert a través del programa informático IRAMuTeQ. El corpus incluyó las aportaciones de 203 jóvenes universitarios. Se empleó el Análisis Jerárquico Descendente y el Análisis Factorial de Correspondencia, dando como resultado 4 clases asociadas al proceso de compra online (información del producto, seguridad web, valor económico del producto, relación calidad-precio), 4 clases en los criterios de confianza (fiabilidad de la página web, valoraciones positivas, experiencias compartidas, seguridad y oficialidad) y 3 clases relacionados con la satisfacción de la compra online (óptima recepción del producto, rapidez del servicio, cubrir expectativas). Se consideró de especial importante en la implementación de estrategias publicitarias la seguridad web, el fomento de redes de experiencias, la honestidad y transparencia de las características del producto o servicio, así como la eficacia de sus entregas.

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Alemán Ramos, Pedro Francisco, Paula Morales Almeida, y Vicenta Gisbert Caudeli. 2023. «LOS JÓVENES UNIVERSITARIOS ANTE EL COMERCIO ONLINE: DIMENSIONES ESTRATÉGICAS PARA LA INDUSTRIA PUBLICITARIA DESDE EL PROCESO DE COMPRA, LA CONFIANZA Y LA SATISFACCIÓN». Vivat Academia 156 (mayo):1-23. https://doi.org/10.15178/va.2023.156.e1468.

Número

Número 156 (2023)

Sección

Confianza Publicitaria y nuevos desafíos

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.

Aviso de derechos de autor

El autor principal debe entregar obligatoriamente la carta de cesión de derecho de autoría, según el modelo dispuesto por Vivat Academia. Revista de Comunicación en la que se declara la cesión de derechos de autoría a la revista y se hacen explicitos los derechos de los autores respecto a la difusión y explotación del manuscrito una vez publicado.

Biografía del autor/a

Pedro Francisco Alemán Ramos, University of Las Palmas de Gran Canaria

Doctor por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. Licenciado en Sociología por la Universidad de Alicante y diplomado en Trabajo Social por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. En la actualidad es Profesor Contratado Doctor en la Universidad de las Palmas de Gran Canaria (área de conocimiento de Sociología del departamento de Psicología, Sociología y Trabajo Social). Codirector y responsable de la especialidad sociocomunitaria del Máster Interuniversitario en Intervención y mediación familiar, social y comunitaria. Miembro del Grupo de Investigación en “Educación Inclusiva, Sociedad y Familia (GIEI)”.

Orcid ID: https://orcid.org/0000-0002-9755-9171

Google Scholar: https://scholar.google.es/citations?user=MQh2MqAAAAAJ&hl=es&oi=sra

Dialnet: https://dialnet.unirioja.es/servlet/autor?codigo=4389971

Accedaccris ULPGC: https://accedacris.ulpgc.es/cris/rp/rp00235

Paula Morales Almeida, University of Las Palmas de Gran Canaria

Doctora en Educación, Licenciada en Psicopedagogía, Diplomada en Educación Social. Experta en infancia y adolescencia en riesgo social. PDI en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, en el departamento de Psicología, Sociología y Trabajo Social. Secretaria del departamento. Responsable de prácticas del Máster Interuniversitario en Intervención y mediación familiar, social y comunitaria. Integrante del grupo de innovación educativa (GIE) “Innovación digital”. Miembro del equipo investigador “Modelo Computacional del Aprendizaje y la Degeneración del Movimiento Humano para su Aplicación en Diagnóstico Clínico (MoCADiD)” del Ministerio de Ciencia e Innovación. Proyecto competitivo convocatoria 2021. Miembro del equipo investigador de varios informes relacionados con la infancia y familia de Canarias, a través de la Dirección General de Protección a la infancia y la familia.

Vicenta Gisbert Caudeli, Autonomous University of Madrid

Doctora en Ciencias de la Educación, Licenciada en oboe, Máster en Neurociencias para Docentes. Acreditada como Contratado Doctor por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). PDI en la Universidad Autónoma de Madrid. Coordinadora Académica del Máster Universitario en Pedagogía Musical (2020-2022), Coordinadora del área de Pedagogía del Grado Música y mentora de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR). Secretaria del Centro de Estudios Universitarios para la Educación en la Diversidad (ULL). Integrante del Grupo INCISO (UNIR), IMETIC (Universidade da Coruña), GIED (ULL) y GIMB (ULL). Colaboradora en el Proyecto Master to Educate in Diversity and Social Inclusion del Programa Erasmus+. Unión Europea KA2 Asociaciones estratégicas en la educación superior, 2019 Universidad de La Laguna.

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