Ferreira Félix Mateus, A. «Comunicación En Servicios En La Era De La globalización. La comunicación Digital Y El Servicio Personalizado: Oportunidades Y Limitaciones / A comunicação Em serviços Na Era Da globalização. A comunicação Digital E O serviço Personalizado: Oportunidades E». Vivat Academia, n.º 122, marzo de 2013, pp. 1-22, doi:10.15178/va.2013.122.1-22.