Ferreira Félix Mateus, A. (2013). Comunicación en servicios en la era de la globalización. La comunicación digital y el servicio personalizado: oportunidades y limitaciones / A comunicação em serviços na era da globalização. A comunicação digital e o serviço personalizado: oportunidades e. Vivat Academia, (122), 1–22. https://doi.org/10.15178/va.2013.122.1-22