Ferreira Félix Mateus, A. 2013. Comunicación en servicios en la era de la globalización. La comunicación digital y el servicio personalizado: oportunidades y limitaciones / A comunicação em serviços na era da globalização. A comunicação digital e o serviço personalizado: oportunidades e. Vivat Academia. 122 (mar. 2013), 1–22. DOI:https://doi.org/10.15178/va.2013.122.1-22.