TY - JOUR AU - Benítez-Coll, Laura AU - Barrio-Menoyo, Eduardo PY - 2021/05/24 Y2 - 2024/03/28 TI - La medición de las estrategias de marketing experiencial para la generación millennial en el sector hotelero Leisure español JF - Vivat Academia JA - VA VL - 154 IS - SE - Nuevos Retos en Neuromarketing y Comunicación en el Ámbito Acad. y Empresarial DO - 10.15178/va.2021.154.e1355 UR - https://www.vivatacademia.net/index.php/vivat/article/view/1355 SP - 343-360 AB - <p>El objetivo de este estudio es comprobar si las estrategias de marketing experiencial y experiencia del cliente aplicadas en los hoteles son factores diferenciales para atraer al segmento <em>millennial </em>a dichos establecimientos, así como también saber si son exitosas y rentables<em>. </em>Para ello, se ha realizado, en primer lugar, una investigación sobre el comportamiento del público objetivo elegido cuando selecciona un alojamiento para sus vacaciones, con la finalidad de descubrir sus <em>insights </em>y los constructos básicos más valorados por ellos y que nos permitirán, posteriormente, conocer la rentabilidad de las estrategias aplicadas<em>.</em>Para dicha investigación, se ha seguido un enfoque neurocualitativo complementado por una técnica cuantitativa. Así, para analizar los <em>insights </em>del segmento <em>millennial </em>y definir al <em>buyer persona </em>se han combinado las siguientes técnicas: encuesta semiestructurada CAWI, utilizando el muestreo aleatorio simple, <em>focus group</em>y test de asociación implícita. Además, se han realizado entrevistas semiestructuradas en profundidad a diferentes figuras del sector hotelero para conocer su opinión sobre el uso del marketing experiencial en sus planes de negocio y sus consideraciones con respecto al segmento <em>millennial</em>. Con esta información, se ha llevado a cabo un análisis multifactorial del concepto de “experiencia”, utilizando los constructos descubiertos en la investigación.</p> ER -